سياسة الضمان – Comfy
في كومفي (Comfy) نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة تمنح عملاءنا الراحة والثقة، لذلك نوفر سياسة ضمان واضحة على منتجاتنا وفق الشروط والأحكام التالية:
أولاً: ضمان المراتب
تشمل المراتب ضمانًا ضد عيوب التصنيع خلال فترة الضمان المحددة لكل منتج، وتختلف مدة الضمان حسب نوع المرتبة والمواصفات الموضحة داخل صفحة المنتج.
يشمل الضمان الحالات التالية:
- وجود عيوب تصنيع واضحة في خامات المرتبة أو جودتها.
- حدوث هبوط أو تلف غير طبيعي ناتج عن عيب تصنيع مع الالتزام بالاستخدام الصحيح.
- وجود خلل مصنعي يؤثر بشكل مباشر على أداء المرتبة وجودة استخدامها.
ولا يشمل الضمان الحالات التالية:
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
- الاتساخات، السوائل، الحروق، القطع، أو التمزقات الناتجة عن الاستخدام.
- التغير البسيط في درجة الصلابة أو الإحساس بالراحة نتيجة الاستخدام الطبيعي.
- الاستخدام غير الصحيح أو وضع المرتبة على قاعدة غير مناسبة.
- التلف الناتج عن النقل أو التخزين غير الصحيح بعد الاستلام.
- الاختلافات البسيطة الطبيعية في المقاسات ضمن الحدود الصناعية المقبولة.
ثانياً: ضمان السراير والتصنيع حسب الطلب
تغطي سياسة الضمان عيوب التصنيع الخاصة بالسراير الناتجة عن التصنيع أو التركيب خلال مدة الضمان المحددة للمنتج.
يشمل الضمان:
- العيوب الناتجة عن التصنيع أو التركيب.
- المشكلات الهيكلية الناتجة عن خلل مصنعي.
ولا يشمل الضمان:
- سوء الاستخدام أو الأحمال الزائدة.
- التلف الناتج عن الفك أو النقل بواسطة طرف غير مختص.
- الخدوش أو الأضرار الناتجة بعد الاستلام والاستخدام.
- التعديلات التي تتم على المنتج من قبل العميل أو طرف خارجي.
ملاحظة: المنتجات المصنعة أو المفصلة حسب الطلب يتم تنفيذها وفق المقاسات والمواصفات المعتمدة من العميل، لذلك يُرجى مراجعة تفاصيل الطلب بدقة قبل التأكيد.
آلية طلب الضمان
في حال وجود مشكلة مشمولة بالضمان، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بـ:
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- صور واضحة للمشكلة.
- شرح مختصر للحالة.
وسيتم مراجعة الطلب من قبل الفريق المختص وتحديد الإجراء المناسب، سواء بالفحص أو الصيانة أو الإصلاح أو الاستبدال وفقًا لتقييم الحالة وشروط الضمان.
ملاحظات مهمة
- يحق لـ Comfy فحص المنتج قبل اعتماد طلب الضمان.
- لا يشمل الضمان الاسترجاع النقدي بعد الاستخدام إلا في الحالات التي يحددها النظام.
- تختلف مدة الضمان من منتج لآخر حسب النوع والمواصفات الموضحة داخل صفحة المنتج.
- تحتفظ Comfy بحق تحديث سياسة الضمان بما يتوافق مع متطلبات التشغيل وخدمة العملاء.